A conclusione della rilevazione sul gradimento delle vacanze studio in Italia e all’estero, pubblichiamo i risultati dell’indagine condotta sui ragazzi che hanno partecipato alla stagione  estiva 2009.

> Rapporto di Customer satisfaction

Il Valore Inpdap è centralità del cliente. Il Rapporto di customer satisfaction rappresenta la soddisfazione percepita dai giovani che nell’anno 2009 hanno scelto Inpdap per trascorrere le loro vacanze. L’Istituto vuole conoscere e comprendere i bisogni e le aspettative dei figli dei propri iscritti; per questo la ricerca è stata svolta in modo puntuale e costruttivo. La comunicazione con i ragazzi è il processo chiave che permette il funzionamento dell’attività di scambio di informazioni e l’opportunità di conseguire obiettivi d’indagine.

• L’indagine di customer satisfaction
• L’oggetto d’analisi
• Gli obiettivi
• La metodologia d’indagine
• La soddisfazione degli utenti
• Il sistema di reporting customer satisfaction
• Il gruppo di lavoro